- Las conversaciones entre dos o más personas se hacen cruciales cuando hay opiniones contrarias, importantes factores en juego y emociones fuertes (19)
- Casi todos los problemas crónicos en las relaciones, los equipos, las organizaciones e, incluso, los países radican en conversaciones cruciales evitadas o mal enfocadas (19)
- Décadas de investigaciones nos han llevado a concluir que la salud de las relaciones, los equipos y las organizaciones se puede medir observando el desfase entre la identificación de los problemas y su resolución (20)
- La única vía fiable para resolver los problemas es encontrar el camino más corto hacia la conversación eficaz (21)
- Si no habla de los problemas que tiene con su jefe, su pareja o su vecino, ¿desparecerán por arte de magia? No, sino que se convertirán en el prisma a través del cual verá a la otra persona (22)
